Condiciones de contratación

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

Estas condiciones regulan la contratación de la suscripción a FactuGen a través de factugen.com. Al crear una cuenta y contratar un plan, el cliente las acepta. Se recomienda leerlas y conservarlas: son el contrato entre las dos partes.

1. Quién presta el servicio

2. Qué se contrata

FactuGen es una aplicación web de facturación por suscripción. Incluye, sin límite de número de documentos ni funciones reservadas a planes superiores:

• Creación de facturas y presupuestos, con su historial y su descarga en PDF.
• Registro de las facturas en la Agencia Tributaria mediante VERI*FACTU, con el certificado digital del propio cliente.
• Gestión de clientes, estadísticas y usuarios del equipo.
• Soporte por correo electrónico.

El servicio se presta «tal cual», en la versión disponible en cada momento. El titular puede añadir, modificar o retirar funciones concretas para mejorar el servicio o por exigencia normativa; si un cambio reduce de forma relevante lo contratado, se avisará conforme al apartado 12.

3. Alta y periodo de prueba

El alta se hace desde la propia web creando una cuenta y verificando el correo electrónico. Toda cuenta nueva dispone de 15 días de prueba gratuita sin introducir tarjeta. Durante la prueba el servicio es completo, salvo algunos ajustes marcados como «De pago» dentro de la aplicación.

Terminada la prueba, si no se contrata un plan la cuenta pasa al modo de solo lectura descrito en el apartado 8. No se cobra nada de forma automática al acabar la prueba: hace falta contratar expresamente.

4. Precios e impuestos

Los importes están en euros. El cargo en la tarjeta es el total con IVA incluido. Si el cliente está establecido fuera de España y aporta un número de IVA intracomunitario válido, se aplicará el tratamiento fiscal que corresponda.

Por cada cobro se emite factura a nombre de los datos fiscales facilitados por el cliente, que puede consultarlos y descargarlos desde el portal de facturación enlazado en Suscripción.

5. Forma de pago

El pago se hace con tarjeta a través de Stripe Payments Europe, Ltd., que actúa como proveedor de servicios de pago. FactuGen no almacena ni ve en ningún momento los datos de la tarjeta: se introducen directamente en la pasarela de Stripe. Para gestionar el medio de pago, descargar facturas o cancelar, el cliente dispone del portal de cliente de Stripe, accesible desde la pantalla Suscripción.

6. Duración y renovación automática

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo —cada mes en el plan mensual, cada año en el anual— por periodos iguales, hasta que el cliente la cancele. No hay permanencia mínima ni penalización por cancelar.

El cargo de la renovación se realiza el día en que empieza el nuevo periodo, con el precio vigente en ese momento (los cambios de precio se avisan según el apartado 12).

7. Cancelación

El cliente puede cancelar en cualquier momento y sin dar explicaciones, de dos formas:

• Desde Suscripción → portal de cliente, en dos clics.
• Escribiendo a soporte@factugen.com.

La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: se conserva el acceso completo hasta esa fecha y no se vuelve a cobrar. No se devuelve la parte proporcional del periodo en curso, salvo en los casos de desistimiento del apartado 9 o cuando el servicio no haya estado disponible por causa imputable al titular.

8. Impago, fin de la suscripción y acceso a lo ya emitido

Si un cobro falla, Stripe reintenta el cargo durante unos días y se avisa al cliente por correo electrónico. Si finalmente no se puede cobrar, o si la suscripción termina por cancelación, la cuenta pasa a modo de solo lectura:

• Sigue pudiendo entrar, consultar y descargar todas las facturas y presupuestos ya emitidos, y exportar su historial.
• No puede crear, editar ni enviar documentos nuevos, ni usar clientes, estadísticas y demás funciones, hasta regularizar el pago.

Esto es deliberado: la normativa española obliga a conservar los documentos fiscales (habitualmente 4 años a efectos fiscales y hasta 6 a efectos mercantiles), y dejar a nadie sin acceso a sus propias facturas por haber dejado de pagar sería impedirle cumplir con Hacienda. Transcurrido el plazo legal de conservación, el titular podrá eliminar definitivamente los datos, avisando por correo electrónico con al menos 30 días de antelación.

9. Derecho de desistimiento (solo consumidores)

Si el cliente contrata como consumidor (persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional), dispone de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Basta con comunicarlo a soporte@factugen.com por cualquier medio del que quede constancia.

Al contratar, el cliente pide expresamente que el servicio empiece de inmediato; si desiste después de haber empezado a usarlo, se le devolverá el importe pagado descontando la parte proporcional al servicio ya prestado. El reembolso se hace por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación.

La mayoría de los clientes de FactuGen contratan como autónomos o empresas, en cuyo caso este derecho no resulta aplicable. En la práctica, los 15 días de prueba gratuita permiten valorar el servicio antes de pagar nada.

10. Obligaciones del cliente

• Facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados, en especial los fiscales y el correo electrónico de contacto.
• Custodiar sus contraseñas y las de los usuarios de su equipo, y no compartir la cuenta con terceros ajenos a su organización.
• Responder de la exactitud de lo que introduce en sus facturas (importes, tipos de IVA, retenciones, datos de sus clientes) y de sus propias obligaciones tributarias.
• Custodiar su certificado digital y usarlo conforme a su normativa. FactuGen registra las facturas ante la AEAT en nombre del cliente y por encargo suyo.
• No usar el servicio para fines ilícitos ni intentar acceder a datos de otras cuentas.

11. Disponibilidad, soporte y copias

El titular trabaja para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantiza la ausencia total de interrupciones: puede haber paradas por mantenimiento, por fallos del proveedor de alojamiento o de los servicios de la Agencia Tributaria, o por causas de fuerza mayor. Las paradas de mantenimiento previsibles se avisan con antelación siempre que sea posible.

El soporte se presta por correo electrónico en soporte@factugen.com y desde el botón Ayuda de la aplicación, con un objetivo de respuesta de 24 a 48 horas laborables.

Se realizan copias de seguridad diarias, verificadas y guardadas también fuera del servidor. Aun así, el cliente puede exportar su historial en cualquier momento, y se le recomienda hacerlo periódicamente.

12. Cambios en el servicio, en el precio y en estas condiciones

El titular puede modificar estas condiciones o los precios. Todo cambio que afecte a lo contratado se comunicará por correo electrónico con al menos 30 días de antelación, y se aplicará a partir de la siguiente renovación. Si el cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha sin coste ni penalización; seguir usando el servicio después de la entrada en vigor supone aceptar el cambio.

13. Protección de datos

El tratamiento de los datos del cliente se explica en la política de privacidad. Respecto de los datos de sus clientes que introduce en la aplicación, el cliente es responsable del tratamiento y el titular actúa como encargado, en los términos del anexo de encargado del tratamiento, que forma parte de estas condiciones y se acepta junto con ellas.

14. Responsabilidad

FactuGen es una herramienta: no sustituye al asesoramiento fiscal o contable profesional. El titular no responde de los perjuicios derivados de datos incorrectos introducidos por el cliente, de un uso contrario a estas condiciones, ni de interrupciones ajenas a su control.

En lo que la ley permita limitarlo, la responsabilidad total del titular frente al cliente por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe efectivamente pagado por ese cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo, culpa grave, daños personales ni por aquello que la normativa de consumo declare irrenunciable.

15. Cesión y terminación por parte del titular

El titular puede suspender o resolver el servicio, previo aviso, cuando el cliente incumpla gravemente estas condiciones o use la aplicación de forma ilícita. En caso de cese definitivo del servicio, se avisará con al menos 60 días de antelación, se devolverá la parte proporcional no consumida de lo pagado y se mantendrá disponible la descarga del historial durante ese plazo.

16. Legislación aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las reclamaciones se dirigen a soporte@factugen.com y se responden en el plazo máximo de un mes.

Para los clientes que sean consumidores, serán competentes los juzgados de su domicilio y podrán acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en ec.europa.eu/consumers/odr. Para el resto de clientes, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.